橙e付

• 什么是橙e付?
  您好：橙e付是依托我行业务系统，由橙e付账户和人民银行、第三方支付机构、我行搭建的各种支付清算渠道组成的网络支付清算体系，为客户提供集网络支付、收款、资金增值、交易居间见证、网络融资、消费积分于一体的金融服务。客户无需在我行开立银行实体存款账户。
• 橙e账户有哪些功能？
  您好！目前橙e付账户为您提供充值、提现、计息等功能，您还可以通过橙e付账户购买橙e网橙e财富理财、票据、黄金投资类产品等，也可以用于支付橙e网生意管家的订单及线上供应链融资业务；同时，为确保您的资金安全，我们设计了多种风险防范措施，如，您可随时登录橙e网办理修改账户密码、重置账户密码、修改绑定结算账户、修改手机号码、解除止付等操作，如发现账户异常，您还可直接拨打我行橙e网24小时电话对账户进行紧急止付。
• 行内客户开户的验证方式有哪些？
  您好！行内客户验证方式有电话银行密码校验和网银用户验证两种方式。
• 如果是平安银行对公客户，但是没有电话银行、网银，如何验证？
  您好！如果您尚未开通我行电话银行、网上银行，则需要上传营业执照、法定代表人或单位负责人的身份证影像资料由银行审核，并通过向绑定的本行或他行开立的同名结算账户发送随机金额方式验证。橙e网操作页面会为您做详细的操作提示。
• 若客户开户验证未通过，还能操作支付业务吗？
  您好！若激活验证不通过橙e账户不能办理资金收付，仅可在橙e网浏览，暂不能享受我行提供的购买理财产品或进行订单支付等服务。
• 法人代表身份证件类型可以为哪些？
  您好！ 为确保客户资金安全及按照人行的相关规定，目前橙e网渠道受理的法定代表人身份证件暂仅限为中华人民共和国居民身份证。
• 一账通客户如何办理橙e付账户开户？
  您好：如果您为平安集团一账通客户，但尚未购买平安集团子公司产品的（如基金、保险等），需要输入您的姓名、身份证号码，银行审核通过后为您开立橙e付账户；如果您为平安集团一账通客户，且已购买平安集团子公司产品的，则无需提供任何资料即可开立橙e付账户。
• 个人橙e付账户开户成功后，是否还需要绑定同名结算账户？
  您好！成功开通橙e付账户后，橙e网将提示您进行激活操作，绑定本行或他行同名结算账户。
• 行外个人户如何开立橙e付账户？

  您好！ 个人客户选择开立橙e付账户，需输入真实姓名和身份证号，银行审核通过后即可开立橙e付账户，开户完成后，橙e网会提示客户进行激活操作，如果客户选择不激活，则为浏览用户，不能进行资金收付。

  （温馨提示：由于受监管机构身份认证系统工作时间限制（每日7：00—19：00），个人客户开户在这个时间段可以实时开户，在此时间段外，客户可先发起开户申请，我行将于次日受理。系统会先暂存资料，待次日该系统工作时间批量对前一日申请的开户资料进行审查，审查通过后，开户成功。）

• 橙e付账户激活需要在多长时间内完成，如果不激活，账户会自动撤销吗？
  您好！对于已经成功开立的橙e付账户，暂不控制客户必须激活的时限，客户在开户后任意时间均可进行激活绑定。
• 充值是立马到账的吗？（行外转账过来进行充值多久可以到账？）
  本行银行结算账户充值到橙e付账户实时到账，他行结算账户转账充值至橙e付账户下个工作日12点前到账。
• 橙e付账户的充值方式有哪些？
  您好！客户可直接在橙e网我的“橙e付”工作台充值；通过他行网上银行、营业厅等方式转账至橙e付账户进行充值。
• 橙e付账户如何接收其他账户的来账，对手方如何填写橙e付账号及开户行信息？
  您好:与您向我行其它普通银行账户转账汇款类似，如果您通过转账汇款的方式，您需要在汇款申请单上填写68或622298开头的橙e付账号及正确的橙e付账户户名，开户银行为平安银行总行。
• 橙e付账户内资金是否有利息？如何结息？
  您好！为满足客户资金增值需求，与普通存款账户相同，我行目前给橙e付账户内资金按季计付活期利息。后续我行会陆续开通定期存款等资金增值产品。
• 是否可以使用他人账户为提现结算账户？
  您好！为确保您的资金安全，橙e账户提现必须使用同名结算账户。
• 提现额度为多少？(单笔限额、日累计限额)
  您好！为满足客户的资金流动性需求，我行对提现金额不设限制。
• 提现到他行账户是否会产生手续费？当天有否有可提现的次数限制？
  您好！为最大限度降低您使用橙e付账户的资金成本，提现到他行账户暂未收取手续费，也没有提现次数限制。
• 橙e付账户提现的时效是多久？
  您好！为满足您的资金流动性需求，我行为您设计了最快速的提现方式，提现到绑定的本行结算账户，实时到账；提现到绑定的他行结算账户，5万元以下（含）实时到账，5万元以上受人民银行支付系统及收款行的入账速度所限，最快2小时左右到账，最晚次日到账。
• 如何修改密码？
  您好！请在“我的橙e付”工作台选择“账户管理”-“账户信息”-“橙e付密码”-“密码修改”，输入原橙e付旧密码，输入新密码，再确认一次新密码，确保两次输入一致，输入正确的验证码之后，点击确认，提交。提交成功，即可完成密码修改。如提交不成功，请根据页面相应提示进行修改后再提交。
• 如何重置密码？
  您好！如果客户忘记橙e付账户密码，需按以下步骤操作：

  1） 客户需先使用用户名和登录密码登录门户，在“我的橙e付”工作台选择“账户管理”-“账户信息”-“橙e付密码”-“密码重置”提出申请（重置过程中，账户将止付48小时）；

  2）申请发起前，橙e网弹出密码重置的流程说明，提醒相关事项和止付流程，客户选择继续后进行后续流程；

  3）客户选择继续，橙e网验证手机验证码通过后，首先对橙e账户进行止付并生成一个随机金额，提示用户使用绑定的结算账户按照随机金额向橙e付账户充值；

  4）我行通过95511发送短信通知客户手机，提醒客户正在办理密码重置，并提醒客户使用绑定账户进行指定的随机金额充值；

  5） 客户使用绑定账户把指定的随机金额转账至橙e付账户，我行系统在用户发起密码重置交易48小时后，进行来账验证，验证通过后，95511发送短信告知客户，由客户登录“我的橙e付”，验证手机动态码后设置橙e付新密码；

  6） 48小时是指两个自然日，如校验来账成功，待用户设置新密码后，重置密码生效，同时对账户解除止付。

• 橙e付可绑定几个账户？
  您好！对公橙e付账户目前仅可绑定一个结算账户。个人橙e付账户可以最多绑定5张银行卡。
• 橙e付账户的绑定账户需要满足什么条件？
  您好！橙e付账户与其绑定的结算账户户名需完全相同，未绑定同名结算账户前，为了您的账户安全，不可进行资金收付。
• 如何查询提现交易失败的原因？
  您好！如果提现发生失败的情况，您可检查绑定的结算账户是否处于正常收款状态，如果该账户状态正常，可能因为偶然的系统通讯故障导致，您可重新发起提现操作。如有疑问，欢迎您联系在线客服或拨打我行橙e网24小时客服专线4001608608垂询。
• 对于公司客户来说，橙e付管理员的金融交易需要复核吗？
  您好！为确保您的资金安全，公司橙e付账户的资金支付交易，如订单支付，提现等需要换人复核。
• 如何查询橙e付账户状态？
  您好！请选择“我的橙e付”-“账户管理”-“账户信息”中查看。
• 我要授权另外一个橙e账户查询我账户的信息，如何操作？
  您好！请选择“我的橙e付”-“账户管理”-“账户查询授权”-“授权新账号”，输入被授权账户名称，被授权账号，橙e付账户支付密码以及验证手机动态口令即可。
• 账户查询授权界面能核实到哪些信息？
  您好！可查询到：已授权账户（可被查询的账户）及被授权账户（可查询的账户）信息。
• 授权及被授权关系是否可为个人？
  您好！橙e付账户的授权和被授权关系不受公司或个人类型的限制。
• 什么情况下必须用到交易复核？
  您好！橙e付管理员进行提现、订单支付操作后，必须由换人进行交易复核。
• 如何操作交易复核？
  您好！以操作员身份登录橙e网——选择我的橙e付——交易复核，可选择通过或拒绝。
• 转账金额连续输入错误3次导致校验失败如何处理？
  您好！激活过程中所允许的输入随机金额的错误次数为3次，超过次数，激活失败，客户需要重新输入新的结算账户，激活橙e付账户。
• 账户止付与账户冻结有什么区别？
  您好！账户止付是因为客户因账户密码、手机丢失等原因要求银行对账户进行停止付款的处理；账户冻结则是由于法院、公安等有权机关向我行提出不可抗辩的橙e付账户冻结通知，我行根据其通知要求对账户进行的冻结处理。橙e付处于冻结和止付状态时，只收不付。
• 什么情况下会出现资金冻结？
  您好！目前金额冻结用于法院、公安等司法机关要求我行对橙e付账户资金所做的部分或全部金额冻结处理。另外，橙e付完成橙e财富理财产品认购后，也会将该部分资金暂时冻结，等待理财系统划扣。
• 账户冻结状态下，还可以操作什么业务？
  您好！您可以查询交易明细，进行账户信息查询授权，修改密码等非金融性交易；也可以可继续进行资金充值，但为确保客户的权益，我行不建议对冻结状态下的账户仍然进行充值。
• 可以去柜面办理提现吗？如何办理？
  您好！暂不支持柜面提现。如您需提现，请通过橙e网“我的橙e付”操作，提现至您绑定的结算账户。
• 我忘记了橙e付账户怎么办？
  您好！如果您忘记了橙e网的用户名与密码，导致了您的橙e付账户无法使用，您可持营业执照原件、法定代表人身份证原件（单位）、加盖公章的法定代表人授权书、经办人身份证件、预留的手机号码或您身份证原件（个人）到营业网点由我行柜面人员审核通过后为您查询账户信息。
• 什么情况下账户会自动止付？
  您好！当您办理账户密码重置、修改手机号码、修改绑定的结算账户时，当您成功提交申请后，为了您的账户安全，系统会把账户自动设置为止付状态，直到完成密码重置或修改操作。